首頁(yè) > 2020年，在線教育、企業(yè)服務(wù)、游戲、流程自動(dòng)化機(jī)器人（RPA）、新零售等行業(yè)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。從微觀角度來(lái)說(shuō)，如果在線教育是教育行業(yè)的新模式，那麼RPA就成為了信息化企業(yè)的標(biāo)配，整個(gè)RPA正在脫離小眾賽道進(jìn)入大行業(yè)的格局。2020年，RPA行業(yè)又會(huì)有哪些趨勢(shì)和破局場(chǎng)景出現(xiàn)呢?
1、 RPA應(yīng)用場(chǎng)景將向泛金融以外行業(yè)拓展
一直以來(lái),中國(guó)RPA的發(fā)力點(diǎn)仍主要落在金融、財(cái)稅等信息化程度高、流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高、重復(fù)性工作多、耗費(fèi)人力大的行業(yè)和場(chǎng)景。但在泛金融行業(yè)之外,RPA在制造、電信、醫(yī)療、政務(wù)、能源等亟需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)中需求逐漸成熟。近兩年隨著企業(yè)智能化進(jìn)程和關(guān)鍵技術(shù)國(guó)產(chǎn)化的推進(jìn),RPA將在更多行業(yè)落地發(fā)芽,影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的每個(gè)行業(yè),而這當(dāng)中的主題將會(huì)是“傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型”。
2、國(guó)內(nèi)RPA廠商格局將迎來(lái)新一輪變化
目前,縱觀國(guó)內(nèi)提供RPA產(chǎn)品和服務(wù)的廠商非常多,各家在技術(shù)、功能、實(shí)現(xiàn)方法上各有差異,但綜合來(lái)看RPA行業(yè)仍舊“魚(yú)龍混雜”,處在行業(yè)應(yīng)用的早期。而據(jù)客戶應(yīng)用層面的調(diào)研,Microcare預(yù)測(cè)2021年國(guó)內(nèi)RPA廠商格局將迎來(lái)新一輪變化,一些真正擁有原創(chuàng)技術(shù)和服務(wù)能力的企業(yè)將一改默默耕耘的姿態(tài)異軍突起,成為整個(gè)RPA行業(yè)的“黑馬”。綜合國(guó)內(nèi)外RPA行業(yè)發(fā)展的階段和國(guó)內(nèi)外廠商對(duì)比而言,國(guó)內(nèi)在2021年或許能夠真正出現(xiàn)和國(guó)外頂尖RPA企業(yè)同臺(tái)論道的角色出現(xiàn),但不同的是國(guó)外RPA企業(yè)會(huì)更注重技術(shù)層面的創(chuàng)新,國(guó)內(nèi)RPA企業(yè)將更關(guān)注服務(wù)和行業(yè)化的場(chǎng)景落地層面,這也會(huì)進(jìn)一步拓展出RPA行業(yè)在國(guó)內(nèi)獨(dú)特的應(yīng)用場(chǎng)景。
3、RPA與AI技術(shù)結(jié)合,RPA的能力和定義將進(jìn)一步擴(kuò)大
RPA作為流程自動(dòng)化軟件,受標(biāo)準(zhǔn)化特定場(chǎng)景、部署流程比較短,決策鏈單一的掣肘,在大范圍企業(yè)業(yè)務(wù)的快速落地上仍舊困難。尤其是針對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景的解決方案,常常會(huì)涉及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、復(fù)雜元素識(shí)別等RPA無(wú)法處理的環(huán)節(jié),客戶個(gè)性化程度高,解決方案定制化強(qiáng),由此給RPA的發(fā)展造成羈絆。而與AI能力的結(jié)合,可以提升感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力和聊天機(jī)器人聯(lián)動(dòng)能力,幫助RPA提升易用性,業(yè)務(wù)端應(yīng)用向前端遷移。除此之外,AI還能幫助RPA更好處理軟件環(huán)境的變化,降低運(yùn)維成本,滿足客戶智能化需求,在復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景中幫助RPA構(gòu)筑高壁壘,2021年,RPA和人工智能的邊界將更加模糊,RPA“能力集”將出現(xiàn),RPA的能力定義將得到進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、RPA廠商的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)將是“服務(wù)”
目前,縱觀國(guó)內(nèi)RPA廠商,各家在產(chǎn)品、技術(shù)、功能、實(shí)現(xiàn)方法上各有差異,但綜合RPA技術(shù)發(fā)展和落地情況來(lái)看,“服務(wù)能力”將會(huì)是RPA廠商在2021年的重要競(jìng)爭(zhēng)力,隨著應(yīng)用層面的逐步鋪開(kāi),客戶層面對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景具體而明確。RPA通用技術(shù)將不會(huì)成為技術(shù)高壁壘,但RPA層面的原創(chuàng)技術(shù)將受到更多關(guān)注,也會(huì)更貼合RPA實(shí)際應(yīng)用的各種場(chǎng)景。而在服務(wù)之外的產(chǎn)品層面,客戶側(cè)將重點(diǎn)關(guān)注穩(wěn)定性和易用性,穩(wěn)定性是保証客戶使用信心的前提,能夠支持高並發(fā)、高負(fù)荷等狀態(tài)下的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),並可以提供異常狀態(tài)的處理措施。易用性是指在交互界面上更加簡(jiǎn)潔,盡可能將模塊的通用性進(jìn)行封裝,進(jìn)而拓展客戶群體和使用場(chǎng)景,最終服務(wù)能力強(qiáng)的廠商將脫穎而出。
5、RPA移動(dòng)端需求和能力將變得非常重要
目前的RPA的應(yīng)用場(chǎng)景和主要平臺(tái)還限制於PC端,但出於更便捷的管理與部署需求,就像從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑,RPA也會(huì)順應(yīng)端到端的階段發(fā)展思維,2020年我們也看到一些RPA廠商正在逐步推出RPA移動(dòng)版,但2021年RPA的應(yīng)用場(chǎng)景和主要平臺(tái)將大范圍覆蓋移動(dòng)端,這就需要RPA廠商構(gòu)建移動(dòng)端的能力和場(chǎng)景,而從國(guó)內(nèi)范圍上來(lái)看,隻有雲(yún)測(cè)RPA在移動(dòng)端方面的能力值得肯定。從人機(jī)協(xié)同角度而言,通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理PC上的RPA機(jī)器人,進(jìn)一步增強(qiáng)人們使用手機(jī)的人機(jī)協(xié)同能力。2021年RPA將要開(kāi)始打造更加智能的衣食住行自動(dòng)化操作,那時(shí)的手機(jī)將成為人機(jī)協(xié)同的必需型工具。
6、RPA將更加“務(wù)實(shí)求真”
國(guó)內(nèi)RPA投資風(fēng)潮一部分是來(lái)自於國(guó)外RPA應(yīng)用情況和廠商估值的影響,在資本的追逐下國(guó)內(nèi)的RPA行業(yè)熱度水漲船高,蹭概念、追風(fēng)口的情況不同程度的存在,但在過(guò)去的一年裡RPA的價(jià)值、商業(yè)模式、客戶層面的認(rèn)知都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,RPA行業(yè)在2021年將進(jìn)入“務(wù)實(shí)求真”的產(chǎn)業(yè)落地初期,RPA行業(yè)迎來(lái)真正的發(fā)展階段。
